Доставка в тот же день уже кажется недостаточно быстрой? Amazon, кажется, так и считает. Компания объявила о запуске двух новых сервисов: доставки за один час и за три часа. Теперь в сотнях американских городов можно получить заказ у порога практически мгновенно.
Новые опции уже работают более чем в двух тысячах населенных пунктов. Проверить их доступность для своего адреса можно на специальной странице Amazon. Для сверхскоростной доставки компания отобрала свыше 90 тысяч товаров. Если услуга пока недоступна, система предложит альтернативу — классическую доставку в тот же день.
Скорость, однако, стоит денег. Для клиентов без подписки Prime часовая доставка обойдется в 20 долларов, трехчасовая — в 15. Подписчики Prime заплатят 10 и 5 долларов соответственно.
Что стоит за этой новой гонкой за временем? Кандас Каппс, директор команды по стратегии доставки в тот же день, в интервью для внутреннего подкаста Amazon объяснила, что привычки покупателей изменились. Теперь они чаще заказывают на сайте даже такие повседневные вещи, как туалетная бумага. Чтобы успевать за спросом, Amazon размещает логистические центры ближе к крупным городам и использует роботов на складах, что позволяет собрать заказ за 15 минут.
«Думаю, клиентов и дальше будет волшебным образом удивлять, как быстро мы можем доставить заказ к их порогу», — отметила Каппс.
Дуг Херрингтон, глава мирового подразделения магазинов Amazon, добавил, что ускорение доставки напрямую влияет на продажи: чем быстрее сервис, тем выше вероятность, что покупатель совершит покупку именно у них.
Эксперты рынка видят в этом глубокую стратегию. Стефани Карлс, аналитик в области ритейла, считает, что Amazon намеренно устраняет последний момент, когда покупатель мог бы передумать.
«Раньше был промежуток между решением купить и моментом, когда товар оказывался у вас в руках. За это время можно было сравнить цены, передумать или решить, что вещь не так уж и нужна, — пояснила Карлс. — Теперь этот разрыв исчезает».
Конкуренты, такие как Walmart и Target, тоже ускоряют доставку в отдельных регионах. Но, по мнению эксперта, им пока не удается достичь такого же масштаба, ассортимента и стабильности сервиса, как у Amazon. Ключевое преимущество гиганта — в бесшовной интеграции технологий, систем управления запасами и логистических сетей. Именно это делает сверхбыструю доставку не разовой акцией, а стандартной услугой, которая заставляет всех остальных выглядеть немного медлительными.
