Сооснователь Airbnb Джо Геббиа продолжает собирать команду мечты для перезагрузки цифрового лица американского государства. На днях он объявил, что к проекту присоединился Питер Арнелл — человек, который четыре десятилетия создавал образы таких гигантов, как Donna Karan, Samsung, Pepsi и Reebok. Арнелл стал первым в истории США главным архитектором бренда.
Новость прозвучала на конференции The Wall Street Journal «Будущее всего». Арнелл будет работать бок о бок с инженерами и дизайнерами из Кремниевой долины. Их задача — сделать правительственные сайты такими же удобными и понятными, как приложения для поиска жилья.
«Бренд в данном случае — не про переименование страны, — объяснил Арнелл. — Речь о едином стиле и логике, чтобы у граждан появлялось доверие к ежедневному общению с государством». Задача перед командой стоит монументальная: переработать 27 тысяч государственных веб-сайтов. Но подход обещают использовать тот же, что сделал Airbnb мировым феноменом.
«Здесь чувствуется дух Airbnb, — подтвердил Геббиа. — Как когда-то мы превратили сложный процесс поиска жилья в простой и безопасный, так сейчас переосмысляем взаимодействие с государством». У команды уже есть первые успехи. Например, процедура выхода на пенсию, которая раньше требовала кипы бумаг и месяцев ожидания, теперь укладывается в несколько минут онлайн. Другой процесс удалось сократить с 87 кликов до 12, и это не предел — планируют довести до десяти.
Отдельное внимание уделят проблемам, которые бесят каждого, кто хоть раз заходил на государственный портал: бесконечные переходы между страницами, зависания и потеря введенных данных. Геббиа назвал это «одним из самых темных UX-паттернов, которые можно представить». Он уверен: эпоха, когда сайты запутывают и отталкивают, заканчивается. «Люди должны чувствовать, что они могут легко и быстро решить любой вопрос с государством», — подчеркнул предприниматель.
Проект действует в рамках Национальной дизайн-студии США — инициативы, запущенной при президенте Трампе (избранном на второй срок в 2024 году) для улучшения онлайн-присутствия правительства.
