Столичная «Система-112» продолжает оставаться на передовой городской безопасности. По данным вице-мэра Москвы Петра Бирюкова, курирующего ЖКХ и благоустройство, за первые три месяца 2026 года операторы приняли свыше 1,9 миллиона звонков. Цифра осталась на уровне прошлого года, подтверждая стабильно высокий спрос горожан на экстренную помощь.
Почти половина этих обращений — около 980 тысяч — потребовали реального выезда спецслужб. Остальные звонки были консультационными: люди уточняли информацию или спрашивали совета. Каждый день на линии одновременно работают до 125 операторов, а весь процесс приёма и распределения вызовов полностью автоматизирован.
«Оператор выясняет суть проблемы и консультирует человека в среднем за полторы минуты, — пояснил Бирюков. — Если нужно, сразу направляет на место спасателей, медиков или коммунальщиков». Особенно важно, что позвонить — не единственный способ обратиться за помощью. На номер 112 можно отправить SMS-сообщение. Эта опция создана в первую очередь для людей с нарушениями слуха и речи.
Московская система интегрирована с более чем 200 городскими экстренными и аварийными службами, а также с аналогичными системами Подмосковья и Калужской области. Звонок на 112 с любого мобильного телефона проходит моментально, без голосового меню. Кроме того, операторы принимают и обрабатывают автоматические сигналы от системы «ЭРА-ГЛОНАСС», установленной в автомобилях. Это позволяет им сразу связаться с людьми в салоне, попавшими в аварию.
